Estrutura temática

A maior parte da interatividade das comunidades virtuais costuma ocorrer em fóruns de discussão. Em função do registro permanente das mensagens trocadas e da eficiência na comunicação “muitos-muitos”, os fóruns são o mecanismo ideal para o debate. Para criar uma estrutura temática inicial instigante:

  1. Os temas devem dar conta de encaminhar discussões produtivas a partir de vetores como:
  • Questões do universo de conhecimentos afeitos aos temas da comunidade;
  • Oportunidades de ação pragmática em relação aos objetivos que congregam os membros comunidade;
  • Atividades de socialização (boas vindas, aniversários dos participantes, promoção de encontros presenciais); e
  • Construção do contrato social (regras de conduta, papel dos moderadores).
  • Alguns temas relevantes ao conhecimentos e à ação pragmática da CV em questão devem ser iniciados, preferencialmente, em tópicos de discussão nos quais o moderador tenha condições de entreter o debate por algum tempo com conhecimento de causa e capacidade de introdução de novidades relevantes.
  • Também é útil abrir uma discussão dedicada à resolução de dúvidas rápidas, indicação de referências, troca de recursos (textos publicados, entrevistas de especialistas) e aviso de eventos pertinentes aos temas da CV.
  • O fórum pode ser usado para recolher as dúvidas e respostas de maneira direta e não filtrada. As questões que reaparecem com freqüência devem ser selecionadas e incluídas numa área “Pergunta e Resposta” para evitar a repetição que desincentiva os partipantes mais antigos.
  • Deve ser aberto um item específico dedicado às apresentações e boas vindas dos novos membros. É boa prática insistir para que cada participante passe pelo ritual de apresentar-se nesta área do fórum. Moderadores e administradores devem ser os primeiros, pois vão servir de exemplo para os outros participantes.
  • Também são válidos itens do dia a dia, triviais e prosaicos como dicas de restaurantes, relatos de viagem, aniversários e outros temas capazes de reforçar os laços sociais da CV.
  • A construção do contrato social deve ser apresentada em estágios de desafio crescente desde o primeiro momento. Um bom convite ao debate é a definição dos poderes do moderador. Essa discussão, além de definir normas e condutas, constrói a credibilidade dos moderadores.
  • Não é recomendável abrir uma grande quantidade de novos itens de discussão no fórum ao mesmo tempo. A capacidade do moderador e demais participantes de produzir material para o conjunto destas novas áreas é o fator controlador.
  • Segue um exemplo de conjunto inicial teórico:
    • Boas vindas;
    • Dúvidas;
    • Referências (textos, entrevistas, livros...);
    • Avisos (congressos / eventos internos / oportunidades de contribuição...);
    • Tema conhecimento específico da CV 1;
    • Tema conhecimento específico da CV 2;
    • Atuação dos moderadores
    • Diversos (piadas, aniversários, dicas de restaurantes...)
    • Plataforma tecnológica (problemas de operação, necessidades não atendidas, avisos de manutenção)

    Uma das preocupações importantes na estruturação de um fórum de discussão é a manutenção do ritmo. Ele é definido pela geração de novo conteúdo nas discussões. Quando muito frenético, é necessário criar novos tópicos para que as discussões não fiquem confusas. Entretanto, disponibilizar muitos itens também pode ser prejudicial, pois tópicos sem atividade podem dar a impressão de abandono e desinteresse, espantando potenciais participantes.

    Alguns tópicos de discussão vão existir por período específico. Outros serão permanentes. Alguns servirão de referências posterior por muito tempo. Outros deverão arquivados sem que haja para seu conteúdo grande utilidade pós-discussão. Uma boa estrutura deve combinar temas capazes de operar este conjunto de possibilidades.

    Os tópicos do fórum podem ser agrupados em categorias. Divisões temáticas, capazes de abrigar todas as discussões pertinentes, criadas pelo moderador ou pelos usuários. Para tanto, é preciso haver uma combinação de áreas específicas e genéricas.

    Categorias bem específicas com temas diretamente relacionados aos objetivos que congregam a comunidade orientam o debate gerador do conhecimento valioso para os membros. Já categorias abertas permitem que as iniciativas de participantes tenham sempre um lugar de acolhida, sem a necessidade de se recorrer ao moderador, o que pode tolher a espontaneidade necessária a um bom ritmo de interatividade.